Terms of service
ALGEMENE VOORWAARDEN – SERENA
JEWELRY
Laatst bijgewerkt: 1.04.2026.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen:
Oro BNLX, handelend onder de naam Serena Jewelry
Adres: Frans Joseph van Thielpark 84, 5707 BX Helmond, Nederland
KvK: 98088475
BTW: NL005308216B84
E-mail: serena@serenajewelry.nl
Retouren: returns@serenajewelry.nl
Website: www.serenajewelry.nl
(hierna: “wij”, “ons” of “ondernemer”)
en de consument (hierna: “u”).
Artikel 1 – Definities
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via internet zonder fysieke aanwezigheid.
Dag: kalenderdag.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en iedere overeenkomst tussen ondernemer en
consument.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Het aanbod
Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen licht afwijken.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra uw bestelling is bevestigd en betaling is ontvangen.
U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Artikel 5 – Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te
annuleren.
Na melding heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
Artikel 6 – Retourvoorwaarden (Sieraden)
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn
• Het artikel moet in originele staat verkeren
• Geen zichtbare schade of gebruikssporen
Gedragen artikelen worden niet geaccepteerd voor retour.
Artikel 7 – Kosten bij retour
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Artikel 8 – Terugbetaling
Bij correcte retourzending ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending (of
bewijs daarvan):
• de betaalde productprijs
• en bij volledige herroeping ook de standaard verzendkosten
Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
U kunt kiezen voor:
• terugbetaling
• of vervanging (replacement)
Artikel 9 – Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke kwaliteitsnormen.
Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie.
Artikel 11 – Levering
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren.
Tenzij anders vermeld, worden bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres.
Artikel 12 – Betaling
Betalingen verlopen via veilige betaalmethoden aangeboden via Mollie (zoals iDEAL, creditcard,
Apple Pay en Google Pay).
Artikel 13 – Klachten
Klachten dienen binnen redelijke termijn te worden gemeld via:
serena@serenajewelry.nl
Wij reageren binnen 14 dagen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
• allergische reacties
• indirecte schade of gevolgschade
• kleine variaties in kleur of afwerking
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoop.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
Producten blijven eigendom van de ondernemer totdat volledige betaling is ontvangen.
Artikel 16 – Overmacht
Bij overmacht zijn wij niet verplicht onze verplichtingen na te komen.
Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Bij geschillen kunt u gebruik maken van het Europese ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 18 – Wijziging van voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd
beschikbaar op onze website.