Refund policy

RETOURBELEID

Laatst bijgewerkt: 1.04.2026.
Verkoper: Oro BNLX, KvK 98088475, BTW NL005308216B84
Adres: Frans Joseph van Thielpark 84, 5707 BX Helmond, Nederland
E-mail (retouren): returns@serenajewelry.nl
Algemene support: serena@serenajewelry.nl

1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te
herroepen.
Na melding heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Dit recht geldt voor alle klanten binnen Nederland en de Europese Unie (inclusief België en
Luxemburg).

2. Retourvoorwaarden (Sieraden)
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Het artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn
• Het artikel moet in originele staat verkeren
• Geen zichtbare schade of gebruikssporen
Gedragen artikelen worden niet geaccepteerd voor retour.

3. Hygiëne & Veiligheid
Alle geretourneerde sieraden worden om hygiënische redenen gecontroleerd en indien nodig
gedesinfecteerd.
Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren die niet aan de voorwaarden voldoen.

4. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Retourprocedure
1. Meld uw retour via e-mail (met bestelnummer)
2. Ontvang retourinstructies
3. Verzend het product met track & trace

6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle:
• Refund binnen 5–10 werkdagen
• Via originele betaalmethode
U kunt kiezen voor:
• Terugbetaling
• Vervanging (replacement)
7. Beschadigd of verkeerd geleverd
Is uw bestelling beschadigd of incorrect?
Meld dit binnen 48 uur via e-mail met:
• Foto’s
• Bestelnummer
Wij bieden:
• Vervanging of
• Volledige terugbetaling
8. Aansprakelijkheid & Disclaimer
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor allergische reacties
• Kleuren kunnen licht afwijken van productfoto’s
• Kleine variaties in afwerking of materiaal zijn mogelijk
9. Contact
Retouren: returns@serenajewelry.nl
Support: serena@serenajewelry.nl

RETURN POLICY 
Last updated: 01.04.2026.
Seller: Oro BNLX, KvK 98088475, VAT NL005308216B84
Address: Frans Joseph van Thielpark 84, 5707 BX Helmond, Netherlands
Returns email: returns@serenajewelry.nl
Support email: serena@serenajewelry.nl

1. Right of Withdrawal (14 days)
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order.
After notifying us, you have another 14 days to return the item.
This right applies to customers within the Netherlands and the European Union (including Belgium
and Luxembourg).

2. Return Conditions (Jewelry)
To be eligible for a return:
• The item must be unused and unworn
• The item must be in original condition
• No signs of damage or wear
Worn items are not eligible for return.

3. Hygiene & Safety
All returned jewelry will be inspected and, if necessary, disinfected for hygiene reasons.
We reserve the right to refuse returns that do not meet the conditions.

4. Return Shipping
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item is defective or
incorrect.

5. Return Process
1. Contact us via email (include order number)
2. Receive return instructions
3. Ship the item with tracking