Legal notice

GARANTIE & KLACHTENREGELING –
SERENA JEWELRY

Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in goede staat te leveren.
Op grond van Europees recht heeft u recht op een deugdelijk product.
Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met
ons op te nemen via:
serena@serenajewelry.nl
Een melding binnen twee maanden na constatering wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Bij een gegrond gebrek zorgen wij kosteloos voor:
• reparatie
• vervanging
• of, indien dit niet mogelijk is, een passende oplossing (zoals terugbetaling)
Schade ontstaan door:
• normaal gebruik
• slijtage
• onjuist gebruik
valt niet onder garantie.
Wij zijn niet aansprakelijk voor allergische reacties.

Klachten
Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
U kunt uw klacht indienen via:
serena@serenajewelry.nl
Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht.

Geschillen
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw geschil indienen via het Europese ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/